这是一个“神秘”的组织，在这支由160人组成的团队中，有大学的心理学专家教授、中小学心理健康方面的优秀老师，有医生、律师、公务员，还有其他各行业的工作者；但他们有着同样亲切的笑容、温和的声音，让你如坐春风，被深深感染。

这是一群充满理想、激情与活力的义工，他们都有一个共识——“成长比成绩更重要，成人比成功更重要”。他们有着一个共同的称呼：“苏老师”。他们的“心灵密码”是0512-65202000。

从2006年5月成立至今，“苏老师”热线每天为未成年人提供热线咨询服务，累计接听热线电话25000多个，接待面询达5300人次。“苏老师”热线受到越来越多未成年人及家长的欢迎，也成为苏州家喻户晓的公益品牌。

专业化、规范化、品牌化

2006年5月18日，苏州市未成年人健康成长指导中心揭牌，这是该市为贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》精神而举办的一项重点实事项目，是为全市未成年人健康成长提供服务的公益性机构。在这里，“苏老师”群体诞生，而且迅速成长起来。

在创办之初，苏州市文明办充分发挥职能优势，多方协调，最大限度整合多个部门的优质资源，同时在未成年人思想道德建设专项资金中专门安排一定的资金，用于解决中心的基本运作经费。苏州大学教育学院提供专业支持，发动、组织了一批优秀的教育服务工作者，而苏州市教育局则共同参与该中心的管理，促进与学校德育工作、心理健康教育工作的有效衔接。

什么样的人能成为“苏老师”？根据该中心的相关规定，具有国家二级心理咨询师资格、志愿加入“苏老师”团队为未成年人健康成长提供公益性服务的，可申请加入。新加入者需填写申请表，经2名以上现任“苏老师”的共同推荐，经3个月试用，并经该中心考核，确认适应工作的才能成为“苏老师”。

《“苏老师”手册》明确规定了每一位“苏老师”的能力界限和专业职能界限，从热线接听规范用语、面询规范，到工作流程、电子档案记录要求、危机干预流程、转介治疗等各个方面，《“苏老师”手册》都有详细的说明。

在这里，每一位“苏老师”的工作情况都要记入考勤档案，要求每年的学习和进修时间不低于30个小时，每两周要参加一次案例督导和小组学习。未成年人健康成长指导中心还定期组织对“苏老师”的考核，对各方面不能胜任“苏老师”工作要求的人及时淘汰。各项制度的建立健全推进了“苏老师”义工团队各项工作向专业化、规范化、品牌化的方向不断发展。

“把你的脸迎向阳光”

“把你的脸迎向阳光，你的心灵就不再有阴影”，“苏老师”把关怀传达到每一个学生的心里，更把教育的真谛用最朴实的语言传递给人们。

父母与子女之间的沟通，一直以来都是我们现实生活中非常欠缺的。父母都希望孩子有一个美好的未来，但孩子似乎总是“无所事事，漫不经心”，这也许是很多父母在家庭教育中碰到的问题。中国父母对子女的爱也许最深，但却又最不善于表达，因此与处于青春期的孩子无法沟通，隔膜自然产生。诸如此类的问题都是“苏老师”们常常碰到的。“苏老师”用他们的专业方法，通过面对面的沟通、心与心的交流，化解了一个个孩子心中的“结”和横亘在一个个家庭中的“墙”。不少家长们都反映，在跟“苏老师”交流之后，孩子脸上有了笑容，房间的门不再紧锁了，家庭亲子关系明显改善，孩子真的成长了。

在每天日常的工作中，他们可能是教授，是医生，是法官，可下班之后，他们是“苏老师”。只要有预约面询任务，只要学校、社区有需要，无论刮风下雨，“苏老师”们总是风雨无阻。“苏老师”的工作是繁重的，几乎占用了他们所有的业余时间。“苏老师”热线指导中心副主任、苏州大学教育学院教授黄辛隐，几乎每个值班的晚餐都是靠几块饼干、一杯水度过的。

走进“苏老师”的办公室，看不到炫耀的奖状，中间最显眼的位置，只有一面锦旗：道德高尚，抚慰心灵。这是一个孩子和家长送来的。每一个“苏老师”工作的时候，抬头就能看见这面鲜红的旗帜。孩子的微笑，就是对“苏老师’团队最高的奖励了。

团队在奉献中成长

这是一支年轻的团队，也是一群有着共同的价值追求、意气相投的朋友，他们在奉献中也收获着团队的成长。

在一次次公益性志愿服务活动中，“苏老师”的知名度越来越大，“苏老师”的奉献精神和专业水准口碑相传。近年来，找“苏老师”求助的人越来越多，连无锡、常州等周边城市的家长、孩子，都找到苏州市未成年人健康成长指导中心求助，外省市的一些家长也通过热线、网络向“苏老师”咨询。团队的内涵也在不断丰富充实。“苏老师”分站就是“苏老师”不断拓展工作领域、提升工作成效的良好见证。越来越多的社会公益场所，开始出现“苏老师”的身影：“苏老师”分站来到学校，“苏老师”爱心小组实施了“知心伙伴计划”；“苏老师”与班主任结对，为特殊学生开展心理辅导；“苏老师”讲师团定期进学校给老师举办“菜单式”专题讲座；“苏老师”分站走进社区，除了对未成年人进行心理健康教育外，他们还关心新苏州人、老年困难人群的心理健康问题……

经过几年的探索和实践，“苏老师”的“母体”苏州市未成年人健康成长指导中心，也已成为一个致力于公益服务的社会化工作平台，他们以开展未成年人心理健康教育服务为重点，同时免费为未成年人提供学习方法指导、维权和法律援助，开展公益辅导讲座、心理健康知识宣传培训工作等，多方面满足了未成年人健康成长的不同需求。

采访中，苏州市教育局局长鲍寅初告诉记者，苏州教育倡导“成长比成绩更重要，成人比成功更重要”的育人理念，在飞速发展的信息时代，用创新思维整合全社会资源，搭建平台，营造家长、学生、教师精神和心理和谐的大环境，这应当是素质教育的重要组成部分。他相信，在构建和谐社会的大背景下，在全社会日益重视未成年人思想道德建设的新形势下，“苏老师”这一高素质的义工团队必将发挥越来越重要的作用。

请记住这串心灵的密码：0512-65202000，还有这支让人温暖感动的团队——“苏老师”！

编辑：周灵