让学生带着问题来带着满意走

南财大设学生事务中心为学生提供“一站式”服务

没有剪彩仪式，没有领导讲话，10月28日，南京财经大学学生事务中心正式启用，多个与学生事务直接相关的部门派员进驻事务中心，为学生提供“一站式”服务。

长期以来，与学生事务直接相关部门及机构，分散在在不同楼宇（楼层）办公，加之学生对各部门的职能不太了解，有事要办常常不知该找谁，跑完这儿跑那儿，费时费力很不方便。

针对这一长期存在的问题，党的群众路线教育实践活动中，该校党政联席会议决定，对与学生直接相关的事务，变分散服务为集中服务，专门设立多部门参与的学生事务中心，集“服务、咨询、协调”于一体，为学生提供“一站式”服务。

据南京财经大学学生事务中心主任刘颖介绍，目前，学生事务直接相关的学生处、教务处、研究生处、国际合作与交流处、保卫处、校医院等6个职能部门在中心设立了服务窗口，勤工助学、助学贷款、学籍变动、就业手续、学习证明、出国留学、户口迁徙、医保报销、投诉咨询等事项，都可以在事务中心现场快速办理。

刘颖介绍说，虽然设立学生事务中心后可以大大方便学生办事，但一部分学生需要办理的事务可能涉及多个部门，有的相关部门暂时还没有进驻中心，为此，中心实行首问负责制，学生进入大厅的第一位接待人必须负责为学生办理或引导他们办理所需事务，无论该事务涉及几个部门。学生办理的事务属于首问接待人职责范围，首问接待人应当及时办理；事务涉及中心内其他部门职责范围的，首问接待人应将事项转交该部门办理，事务涉及中心外其他部门职责范围的，首问接待人应耐心解释，详细说明负责该项工作人员的姓名、工作的地点以及前往的路径（或电话），必要时应引领至相关部门，或电话联系对方来人接待。能够现场办理的事项现场办结，按规定要走流程的事项限时办结。中心还公开了投诉电话（86718690），学生对服务不满意可以投诉，一经查实，相关工作人员将被追责。

走进学生事务中心大厅，各种体贴入微的举措无处不在：大厅设置了叫号机，学生取号后按照叫号机的引导到相关窗口办理事务，如果适逢人多排队，可以在座椅上等候；等候过程中，免费的WIFI可以让你打发无聊时光；大厅里备有自助打印机、复印机，学生只要刷一下校园卡即可打印复印资料；整个大厅全程监控，如有工作人员擅自离岗或服务态度差，都会被随时记录下来；由于白天学生要上课，只能利用课余时间办事，学生事务中心实行“工作日全体无休”，从上午9:30到下午5点，做到服务不间断；学生有什么要求或建议，中心为他们准备好了留言条，学生留言后，中心承诺“件件有着落，事事有回音”；大厅里摆满了各种绿色植物，让前来办事的学生爽心悦目，着急的心情迅速平复下来……

南京财经大学党委书记陈章龙说，以学生为本不应该只停留在口号上，而应该拿出实实在在的服务学生的举措，我们设立学生事务中心，就是要让学生带着问题来，带着满意走。学生事务中心经过一段时间的试运行，要进一步总结完善，把好事办实、实事办好。

编辑：汤雯