江苏教育新闻网讯 （通讯员 张晨）

最真诚、最执着：一路五年坚持走来

“情暖春运”志愿服务活动由常熟理工数学与统计学院坚持举办了五年。五年来，学院领导给予了高度关注，学院青年志愿者协会的成员也一丝不苟。作为本次活动主办单位，常熟理工数学与统计学院青年志愿者协会卯足了劲儿，提前了一个多月就开始策划和实施。

据了解，本次活动在学校内引起了不小的关注，有近百名大学生踊跃报名。志愿团队从中挑选了29名优秀的同学，经过礼仪培训走上了春运服务的岗位。橙红的马甲，真诚的微笑和热情的服务是情暖春运实践团的招牌，也成为苏州火车站在节日里一道亮丽的风景线。

最温馨、最有爱：便民服务优待特殊

1月19日，记者了解到，春运期间苏州火车站实行实名制，乘客凭车票及身份证入站，家属不允许进入火车站送行。然而在志愿者们服务期间，有一位爷爷想要在离别前叮嘱妻子几句，再抱抱自己两岁多的孙子，但由于制度问题，这位爷爷只能在火车站大门口干着急。志愿者俞晓文见状，立马带这位爷爷来到火车站二楼的出口处，让他隔着围栏，与妻子说说话，抱抱孙子。短暂地话别后，那位爷爷高兴地让孙子摆出作揖的手势，向志愿者们表示感谢。

志愿者们在不违反火车站春运规则的前提下，都尽量满足旅客们的合理需求。正如火车站墙上的标语“弘扬志愿者精神，倡导文明先锋；用我们的努力，换取您的微笑”，志愿者们用自己的行动诠释了这一点。

最创新、最高效：轮班替换体验社会

据负责人介绍，在本次实践活动中，上海铁路局苏州站的领导为志愿者们提供了各种不同岗位，例如候车室电梯口引导旅客乘车； “姑苏之窗雷锋服务站”接受旅客问询；自动售票处帮助旅客自助购票和取票；检票处引导旅客检票和协助维持售票秩序……

经过两天的辛勤服务，志愿者们已经熟悉了火车站的整体布局，有了一定的工作经验。在队长张晨的组织下，队员们进行经验交流，提出反馈意见并得到了正确解答。之后两天志愿者们进行岗位轮换，体验不一样的工作，丰富自己的实践经验。

上海铁路局苏州站团委书记陈益表示：“情暖春运”是一次很好的社会实践机会，此项活动增强了大学生的责任意识与奉献意识，同时向社会宣传和倡导志愿者活动，体现大学生志愿者奉献、友爱、互助、进步的精神，也为构建和谐城市、和谐春运贡献了一份力量。

编辑：汤雯