“我们要把百姓办事‘零障碍’工程作为实施教育现代化的基础工程和保障工程，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，切实解决社会最关心、最现实、最直接的教育问题。”近日，徐州市教育局召开教育系统干部大会，局长张德超要求全方位查找百姓办事“零障碍”工程在基层存在的“短板”和“死角”，对照一系列机关作风突出问题，做到作风建设一级抓一级、层层抓落实、人人有担当。

2012年3月，徐州市教育局启动百姓办事“零障碍”工程。实施一年多来，教育系统为民服务水平得到了显著提升，但是仍然存在一些问题，在一定程度上制约了这项工程的实施效果。为此，该市教育局明确要求，全市各级教育行政部门和学校“一把手”都要自觉肩负起“零障碍”工程第一责任人职责，逐级健全考评奖惩机制，构建“横向到边、纵向到底”的责任体系。坚持“于法周全、于事简便”原则，推进服务模式标准化，严格推行同岗AB角、一次性告知、限时办结、挂牌上岗、服务承诺五项制度，规范服务行为。推进工作人员专业化，对窗口单位、协办员和群众来访较多的重点处室开展案例式培训，使工作人员熟练掌握履职必备的专业本领和办事流程，做到业务办理“一口清”，实现“一次办结”。

编辑：周灵