江苏教育新闻网讯 （通讯员 徐润福）2013年，镇江市丹徒区教育局高度重视信访维稳工作，加强领导，落实责任，及时解决师生合理诉求，切实解决好教职工关心的热点、难点、疑点问题，调动了广大教师的工作积极性和主动性，营造了和谐稳定的教育环境，促进了教育事业又好又快发展。

领导包案制度有效落实。 区教育局领导班子成员划片分管各校（园）信访维稳工作，针对各校（园）出现的信访问题，加强调研与指导、配合化解矛盾纠纷；各校（园）长切实履行信访领导责任，对职责范围内的信访维稳问题亲自研究、亲自部署、亲自协调，督促分管部门，着力推动重点疑难问题解决。

信访责任制度日趋完善。 各校（园）长作为信访维稳第一责任人，主动将职责范围内的信访维稳问题摆上日常议事日程，对涉及本校（园）的信访案件及时召开会议分析研判，做到“底数清、情况明”，全力推进信访问题的解决。局纪委加大信访工作督查力度，对因漠视群众纪律、侵犯群众权益、工作不负责造成问题久拖不决、矛盾激化升级的，严肃追究责任。

首问责任制度不断改进。 对群众的首次来信、来访和来电，强化“首问负责制”。对信访维稳事项根据“分级负责、归口管理，谁主管、谁负责”的原则，做到“事事有人管，件件有着落”。对来访人员做到热情接待，问清事由，认真向来访群众解答政策，化解群众情绪，妥善处理问题。

在此基础上，区教育局注重落实信访工作措施，狠抓信访案件办理，进一步树立了丹徒教育的良好形象。一年来，帮助基层教职工疏导、协调工资待遇、岗位流动等方面的问题，维护教育系统广大教职工的正当权益；帮助多位学生家长协调解决就近入学问题，提高广大群众对丹徒教育的满意度。对所有信访件全部在规定时限内办结，通过网络平台、市长热线反映过来的信访问题，回复率100%；对于调查属实的问题，办结率达100%。加强双向反馈，对署名信访人且有联系方式的，做到100%反馈结果。

（镇江市丹徒区教育局）

编辑：陈路