江苏教育新闻网讯 新沂市教育局党委紧紧围绕让群众满意这一宗旨，积极创新服务理念,优化服务态度, 提高服务效率，着力打通为民办事“零障碍”路径，更好服务群众。

健全工作机制。 制定实施了《全面推进“零障碍”服务全程协办制工作意见》，利用展板和网络平台，对外公示各科室服务事项、办事流程，让群众办事一目了然，方便快捷。在机关门口设立“零障碍办公室”，严格执行值班领导带班制和协办员坐班制，明确岗位，责任到人。增强协办员工作能力,实行“一条龙”服务,开展电话回访活动,确保群众反映的问题件件有回音，事事有结果。

确立工作目标。 教育局制订了“四零”的“零障碍”服务目标。一是态度“零投诉”。对上门办事的群众坚持做到起立迎送，一杯热茶待人，一句“我能为你做什么”暖人，耐心细致地解读各种政策，力求让群众明白、满意。二是关系“零距离”。公开承诺服务的内容、质量、流程和完成时限，不拖拉、不讲空话，想方设法解决百姓办事难、办事繁的问题，提高教育的社会美誉度。三是事务“零积压”。对政策清晰、手续齐全的问题，能当场办理的立刻办，不能当场办理的限时承诺办理，不符合规定的向服务对象解释原因，取得谅解。四是质量“零误差”。认真开展岗位培训，提高科室人员业务素质和工作技能，确保为民办事一次到位，不出误差。

创新工作方法。 为切实增强“零障碍”工程实效，教育局党委确立了“细、小、严、实”的工作原则，不断创新工作方法，提高群众办事满意度。从“小”入手，把群众关心的小事当作大事来办，小事做好、做透,把小事做到群众的心窝里；以“细”为先，从点滴做起，把细节做牢，在细微之处服务群众，赢得群众认可；“严”字当头，培养严谨的做事风格，把规范标准调整到最高、服务心态调整到最佳、要求调整到最严，规范操作，尽职尽责。用“实”把关，把群众的事情当作自己的事情来办，一件一件抓落实，干一件成一件，让群众真真正正满意。

坚持办好实事。 今年，教育局确立了七项为民办实事工程，项项都点中发展软肋。投入3000万元进行学校环境整理与文化打造，顺利通过了全国及省义务教育发展基本均衡县验收。积极提升学校软硬件建设水平，大力配备设施设备，年内创成省教育现代化合格市。异地重建第三中学、新建城南九年一贯制学校，既扩充了优质高中教育资源，又满足了城市化进程加快带来的入学需求，目前两项工程已经进入图纸设计阶段。加快推进校舍安全工程和中小学布局调整项目，应对新一轮生源高峰，解决上学难问题。大力进行省优质园创建，每年新建16所幼儿园，创成6所省优质园，解决学前教育资源不足问题。继续实施职业教育提档升级工程，实训基地一期工程6幢楼年内投入使用，启动二期工程建设。

编辑：周灵