郭海华是徐州市夹河煤矿安全科的一名工作人员，好学上进的他从几个月之前就认真复习，准备报名参加今年的成人高考。然而就在前不久，他在工作时意外摔断了左腿，必须住院接受治疗。当时的郭海华已经进行了成人高考的网上报名，可按照规定，他必须亲自前往指定地点进行信息确认，这可急坏了郭海华和他的家人。在得知情况后，徐州市教育局会考办的工作人员亲自前往医院，在病房里帮助郭海华完成了全部的报名手续。

郭海华的转忧为喜，得益于徐州市教育局今年3月启动的“办事零障碍”工程。从那时起，该市连续推出了几大举措：出台《“百姓办事零障碍”全程协办制实施意见》，规范相关处室工作职责，并确定了值班领导及23名协办员；根据实际情况，在新、老城区分设了服务岗，在教育网及服务岗醒目位置公示值班局领导和协办员名单；编印百姓办事“零障碍”工程指导手册，进一步明确该项工作的基础建设、制度运行等；开通两个“三点一线”作风效能短信投诉平台，开通服务热线，通过新闻媒体和网站公布给群众；受理投诉问题坚持首问负责，限时办结……

几大举措的不断推进，让群众实实在在地看到了徐州教育人为民办事“零障碍”的决心和力度。据不完全统计，自“办事零障碍”工程实施以来，徐州市教育局共帮助老百姓解决实际问题100多例，老百姓们都说，现在的教育机关办事不打折、心思用对了、作风转变了。

除了认真处理老百姓的实际困难，“办事零障碍”工程还要求教育行政部门的干部必须积极对接基层，主动了解学校工作中存在的问题以及老百姓关注的教育热点难点。为此，市教育局专门开展了“开学走基层”“基层调研月”“服务直通车”等一系列活动，徐州市教育局局长张德超带领局领导班子成员率先垂范，深入一线，为民办实事，提升服务水平。在走访、调研的过程中，机关干部拓宽了工作思路，提高了解决实际问题的能力。

“作风建设是机关工作的永恒主题。我们将在行政服务制度特别是设计上坚持‘于法周全、于事简便’原则，实现整体打包式‘一体化’服务，大力推进政务公开、权力公开透明运行。”谈到下一步的工作，张德超满怀信心，“我们还要将工程实施与机关绩效考核、惩防体系建设等工作有机结合起来，以刚性机制促进作风效能建设长效化，真正把‘办事零障碍’打造成为办人民满意教育的品牌工程和亮点工程，推动徐州教育又好又快发展。”

编辑：陈路