江苏教育新闻网讯 （通讯员 李龙 丁威）在“零障碍先锋行”活动中，徐州市贾汪区教育局心贴心服务队开展“亲情式服务、主动式服务、预约式服务”，变被动服务为主动上门，变要我做为我要做，为群众办实事、办好事，情暖百姓。

亲情式服务。 广泛开展“微笑服务，情满窗口”活动，从优化窗口设置、提升服务效能、改进服务态度着手，要求教育结算中心、贫困生资助中心、教育科、人事科、招生办、职社科等窗口部门心贴心服务队员“脾气小一点、嘴巴甜一点、脑袋活一点、效率高一点、理由少一点”，热情接待群众，做到“面对面办事，心贴心服务”。合理简化程序，缩短流程，让办事群众“少等人、少排队、少跑路、少打电话”。

主动式服务。 建立领导联系点22个，通过一名领导带动1至2个联系点、一个联系点活跃一群心贴心服务队员、一群心贴心服务队员服务一批百姓的方式，畅通干群联系渠道、广集民意，走进社区、走入乡村，深入群众交流沟通，现场办公，为群众办实事、解难事、做好事，确保服务范围“零空白”。

预约式服务。 教育局心贴心服务队建立预约服务工作机制，明确提出以质优高效、群众满意为工作标准，联系服务群众，指定上门时间，推行“预约上门”服务，克服工作时间外的“服务盲点”，提高群众的满意度。“预约式服务”推行以来，累计服务群众60余人次，开展预约服务事项13项，按时办结率达100%，涵盖了民办幼儿园审批、成人高考报名、教师资格认定等多个方面，赢得了群众交口称赞。

（徐州市贾汪区教育局）

编辑：周灵