江苏教育新闻网讯 （通讯员 燕勇 华德阳 蒋刚）百年大计教育为本，教育是最大的民生工程，涉及到千家万户，领导重视、社会关注。因此沛县教育局围绕百姓办事“零障碍”，认真贯彻县动员大会精神和有关要求，进一步转变观念，健全制度、落实措施、强化作风建设，统一思想，理清思路，明确便民项目。根据每个项目涉及到的科室，逐一明确职责，细化工作流程，作出服务承诺，全力推进百姓办事“零障碍”工程落到实处。

1.查摆问题，明确整改方向。 沛县教育局局各科室、各学校围绕市委曹书记宣读的陈静璞小学生写的一封信、县委冯书记的讲话和李县长对贯彻动员大会精神提出的要求，认真开展 “百姓办事零障碍，我该怎么办”大讨论活动，查找个人和单位在为民办事、为民服务、为民解难上存在的突出问题和环节，排查科室在服务学校、服务基层、服务师生方面，可能出现的“障碍”、存在的问题。通过讨论、排查，发现部分同志思想认识不够，总觉得百姓办事“零障碍”工程是搞形式、是一阵风，没有认识到这项工作是为民办实事的长期工作；一些工作人员业务知识不精，服务项目流程不甚明确，百姓来办事时不能准确引导和帮助；少数同志存在群众观念不强、主动服务意识不强，效率不高，使一些小事积成大事，大事变成难事。通过查摆问题，每一位职工都加深了对推行百姓办事“零障碍”工程重要意义的认识，找到了自身存在的问题和不足，也明确了下步整改的方向。

2.规范流程，完善工作制度。 沛县教育局采取排查服务项目、制定服务流程，进一步明确各科室的工作职责。通过逐项审查，主要涉及基教科转学、休学、复学、借读的学籍办理，义务教育招生的组织实施；招办自学考试、中考、高考的组织实施；资助中心大学生助学贷款的办理；人事科教师资格认定的组织实施；职社办民办非学历教育机构的设置审批；安全办校方责任险赔付办理等。根据各科室分工，编制了办事流程，公开了每一事项的办事程序、办事要求、相关政策，服务科室职责，完善了首问责任制、限时办结制、责任追究制等工作制度。

3.广泛宣传，细化便民措施。 沛县教育局将有关文件、协办员值班表、科室职责、办事项目政策、办事流程、注意事项等有关内容编印成百姓办事“零障碍”工程便民手册，同时制作办事公开展板、在宣传橱窗和教育局信息网公布协办员和值班领导姓名、职务、照片等相关信息，下发10多万份《告学生家长书---百姓办事“零障碍”为民服务“零距离”》，让社会、家长、所有工作人员都能明白了解百姓办事“零障碍”工程的相关政策、办理方式，这一便民服务措施得到了群众的充分认可。

4.做好“三个结合”，推进“零障碍”建设。 结合“三好一满意”活动，通过评选出的“中国好人”秦燕、“中国好人、省百名美德少年”谢长玉、“沛县十佳好人” 吴文娣、周傲、“沛县双月好人” 朱广文、李明、教育系统“十佳系列标兵”，引导广大师生学赶先进、见贤思齐，在教育系统形成争做好人、争当服务标兵、积极为群众做好事的浓厚氛围。结合“三带三为”和“三知三心”活动，局班子成员带领广大干部下学校，走基层，访师生，零距离与群众接触，切实了解基层学校工作中存在的问题，了解老百姓关注的教育热点难点问题，为民办实事，提高了解决实际问题的能力，使百姓办事“零障碍”更好的得到了落实。

5.强化作风建设，提升服务水平。 针对排查中发现的问题和不足，沛县教育局开展了“三治、三提”活动，“三治”，即治庸，要求每一位局机关人员勤于学习，敏于思考，每天三问自省；治懒，要求今日事今日毕，实施首问责任制、限时办结制、责任追究制，提高服务意识、责任意识和工作能力；治散，要求所有机关人员严格请销假制度。局机关以提能、提效、提神为抓手，坚持将每一项工作细化。通过“三治、三提”活动的开展，改善了服务态度，强化了服务责任，提高了服务效率，保证了服务质量，打造了“风清、气正、严谨、规范”的教育新行风。

（沛县教育局）

编辑：周灵