本报讯（记者 李大林 特约通讯员 张春恩）学校内部管理不到位、家长对教育政策不理解、孩子学习目标不明确……解除上述教育困惑，除了依靠教育部门之外，还有什么渠道？在徐州市铜山区，活跃着一支精干有力的责任督学队伍，他们为学校管理破解难题，为铜山教育发展“把脉问诊”。据悉，自2014年启动实施中小学校责任督学挂牌督导制度以来，截至目前，铜山区已有58名责任督学分片负责全区171所中小学的教育督导工作，促进了当地教育优质均衡发展。

　　“王督学吗？您好！我家孩子上六年级了，可英语学习成绩总是上不去，怎么办呐？”前不久的一天晚上，王绍永刚回到家就接到了一位家长打来的电话。顾不上休息，他便根据自己多年的教学管理经验，耐心地为家长支起招来。王绍永是大许镇中小学督学责任区的责任督学，他告诉记者，他的手机24小时全天候保持畅通，只要学校有需要、家长有问题，可以随时打电话，他都会及时应答处理，有时深夜十一二点还有家长打来求助电话。

　　像王绍永这样的责任督学，为何能如此从容地解答家长、师生遇到的教育问题？据悉，他们都是铜山区教育局从资深的中小学校长、名特优教师、骨干教师以及专业管理人员中选拔出来的师德高尚、业务能力强、管理经验丰富的优秀人才。记者了解到，目前，铜山区58名责任督学大部分都担任过中小学校长，有高级职称者占74%，其中不乏人大代表、政协委员等。不仅如此，针对学校和社会反映的热点问题，该区还有针对性地开展“教育督导项目培训”，以项目培训提高责任督学解决问题的能力，促进责任督学将培训和实践相结合，把问题变成课题，带着问题去督导，用热情和真诚服务于学校发展，做好家长的“引路人”。

　　铜山区利国镇既是江苏的北大门和陆路交通枢纽，还是全国有名的富铁矿产地。如何依托当地资源优势打造特色校园文化，成了利国镇中心中学思谋的问题。为了给学校文化建设出谋划策，该镇中小学责任督学刘琪、张光海三天两头往学校跑，倾听师生心声，挖掘办学亮点。在他们的帮助下，该校逐步确立了分年段打造冶铁、驿站和苏轼主题的特色办学方向。在此基础上，两位督学还充分利用自己的影响，号召当地百姓一起搜集和整理本土历史文化资料，并融入校本建设中，有效提升了学校的文化内涵。

　　据了解，铜山区的责任督学本着“责任为先，履职为本，真诚为民”的服务理念，每月至少开展一次经常性督导。为促进督导服务精细化，2015年11月，该区教育督导团办公室制订了《铜山区中小学校责任督学挂牌督导工作流程表》，将督导流程细化为“督导前”“督导当日”和“督导后”3个阶段，并强调督导前要“做好功课”，督导后不忘“回头看”，坚决杜绝“走过场”。

　　两年来，责任督学们进校督导达5893个工作日，听课3283节，抽查备课记录12424本、作业86061本，撰写挂牌督导各项报告938份，提出整改意见或建议5353条。“责任督学不仅要发挥‘督’的作用，更要在‘导’上下功夫。”在铜山区教育局局长吴亮看来，在学校督导中，责任督学起着承上启下的桥梁和纽带作用，既要做好监督员，更要当好引导员，督导结合，才能发挥最大效能。正因如此，铜山区各学校也逐渐理解了责任督学不是来“找麻烦”的，而是真心实意为学校、师生、家长服务的。

　　从2015年起，铜山区教育局为提升服务效率，开始探索“互联网+教育督导”的新思路、新模式，建设了铜山区人民政府教育督导网、督学OA办公系统、手机移动外勤系统和“铜山督学进校”微信公众号等信息化平台，强化教育督导过程性管理，顺利实现了互联互通、上下对接、资源共享，更加畅通了社会和人民群众的投诉和咨询渠道。

　　据介绍，2014年至今，铜山区58名责任督学受理各类教育投诉与咨询325件（次），并做到件件有回应、事事有交代，有效增进了社会各界对教育发展、学校办学的理解和支持，当地百姓对教育工作的知晓率和满意度也大幅提升。“下一阶段，我们将以迎接‘全国中小学校责任督学挂牌督导创新县（市、区）’督导认定为契机，不断探索和创新责任督学挂牌督导方式，积极开创‘督导为教育生辉添色，教育因督导生机勃发’的新局面。”吴亮说。