7月8日，南京市公布首批大学生社工招聘的笔试成绩。很快，1000名大学生将走上社工岗位，今后还将有更多大学生走向社区。面对家长里短、琐碎繁杂的社区事务，大学生和家长们该有哪些心理准备？记者走近南京最早的一批大学生社工，探求这些年轻“小巷总理”的工作宝典。

“菜刀砍过来心不能慌脑不能乱”

穿着T恤、休闲短裤，扎着马尾辫的郝晴晴与传统的居委会主任形象差异太大。社工从不叫她“主任”“书记”，都叫她“小郝”。这位梅园街道大行宫社区的当家人，在社区干了3年，是南京最早的大学生社工。“每次打电话，老爸翻来覆去就一句话‘千万别急，要稳。别出事啊’。做社工，就是要能受气，有勇气，能独挡一面。”26岁的郝晴晴早已不是那个不敢和陌生人说话的小女生了，面对手臂上还留着针眼的吸毒人员的威胁，劳改释放人员的吵闹，她知道如何让他们安静下来。

一次，一位低保户要求增加救助金，把菜刀往郝晴晴的办公桌边沿一砍，扬言不加钱就砍人。“虽然心里特别生气，但我告诉自己一定不能激怒对方。”郝晴晴为来者倒了一杯水，说，你砍我你要坐牢，你儿子谁来管？刚才还气势汹汹的人一时没了话，抽了菜刀头扭到一边。

“来吵来闹来胡搅蛮缠的，很多是有难处的人。他们有可恶的一面，但又是令人同情的弱势群体。”22岁的刘畅在新街口街道的北门桥社区工作了一年，他最大的体会就是“倾听”。“刚工作时，政策不熟，要多听少说。时间长了，政策吃透了，还是要多听。很多时候居民不是来理论的，是来和你急、向你发泄的。你听他说，他说累了就没事了。”

偷偷送米送油，让更多人感受温暖

大行宫社区有120多户低保户，40多户残疾家庭，郝晴晴刚来时听谁叫苦都“心软”，忍不住自掏腰包，一百、两百地把钱借出去，基本有去无回。“慢慢地，我发现借钱不是办法，还是要靠政策，靠想办法解决。”郝晴晴说，“一方面要学会向上面相关单位软磨硬泡，多争取救助名额。另一方面还要学会实事求是地解决问题。”

每逢年节慰问，郝晴晴和同事们都为慰问品的发放费尽思量。名额虽说每年都增加，但总是有限的。有的人去年发了，今年没轮上就不干了。“2008年下大雪，我们故意穿着雨披，把米和油藏在怀里，一家家悄悄地送。刚出校门的大学生可能会很不屑，觉得没做亏心事干嘛不理直气壮。”

郝晴晴解释，很多居民没有救助的概念，他们认为只要是政府给的东西，不要就是傻。在这样的现实下，没必要去刺激他们的情绪，把好事做坏。

对真正的困难家庭也会额外照顾。“每到年关，我们就带上工作证抱个募捐箱出门，一栋楼一栋楼地跑，别人给一块钱，我们都很感激。募到的钱全给困难家庭。”郝晴晴说，那些家庭既不是低保也算不上边缘户，但碰上了困难，社区多想点办法，他们就能多感受到一点温暖。

“小书记”为社区吹来清新风

当“80后”成为社工领头人，社区工作也悄悄地发生了改变。“刚到社区时，我发现有的居民对纠纷调解不放在心上，就做了块黑板搞了个‘众议院’，隐去当事人姓名让大家来评理。”公教一村社区主任杨振介绍说，“众议院”出台后，点评案例在社区现实生活中很少重复发生。后来，杨振又把“众议院”搬到了网上。

成贤街社区副书记王娟，喜欢通过网络结交社区的年轻人。“我通过QQ号召大家参加摄影赛，来了很多年轻人。”过去，社区活动基本等同于老年人活动，现在有了“80后”社工的加入，越来越多的青年男女也参加了进来。王娟还告诉记者一件“好玩”的事。社区有位老太嗓门大，讲话带脏字，只要见到王娟在，就自觉压低了声音，脏字说到嘴边都咽回去。别人笑她，她说，“小书记在，可不敢讲脏话。”

近日，新华社解读今年104亿公共卫生补助基金走向。几位大学生社工聊天时都津津乐道于此事。杨振、王娟包括记者采访的多位大学生社工都说，从网络等媒体提前了解政府民生信息，酝酿自己该做的工作，他们已经习惯了。

编辑：陈路