本网讯 （通讯员 李龙 丁威）今年以来，徐州市贾汪区教育局党委始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，按照科学发展观的要求，把做好信访工作放在促进学校快速、和谐发展的高度，实施学校信访事项“三提速”，努力化解信访矛盾纠纷，有力保障群众的合法权益，赢得群众好评，为全区教育跨越发展提供了“正能量”。

一是受理交办“提速”。 各学校明确1名信访工作责任人，设立信访接待室，悬挂来信来访信箱。学校信访工作责任人每天负责接待来访及处理来信来访工作，根据所反映的问题，第一时间向主要领导或分管领导汇报，再根据领导意见安排各职能处室及时作出信访件回复和当面解释答复工作。努力做到信访受理不过天，交办事项不过夜。

二是督查督办“提速”。 为使受理交办的信访事项尽快得到落实，贾汪区建立《学校信访督查工作制度》，要求涉及学校的一般性信访问题3日内解决，疑难问题5日内答复，对受客观条件限制一时解决不了的，拟定计划限期解决。并坚持一日一督办、两日一督查。及时联系相关科室催办，跟踪掌握信访事项化解过程，确保督查督办效果。

三是化解矛盾“提速”。 实行学校领导包案制，即一个案件、一名领导、一抓到底。依法有效化解和调处学校各类矛盾纠纷，确保每一个交办案件都能按期办结，信访事项及矛盾纠纷的化解进一步提速。

据悉，该区实施学校信访事项“三提速”后，信访件解决速度明显加快，2013年以来共交办信访件70件，办结63件，处理时间比原先平均提速近50%，极大促进学校信访工作的开展，人民满意度大幅提升。

（徐州市贾汪区教育局）

编辑：周灵