为进一步强化机关行政服务意识，创新服务措施，保证群众的意见、诉求和建议得到及时反映、办理和答复，日前，盐城市教育局建立和实施网络发言人制度，切实加强网上政务公开和网络舆论引导。

盐城市教育局出台了《关于建立网络发言人制度的实施意见》、《市教育局网络发言人队伍管理办法》、《市教育局网络发言人工作流程》等一系列指导性文件，明确网络发言人队伍的组织体系、工作流程和职责责任。

网络发言人由局分管领导担任，具体业务由办公室主任（网络发言人助理）负责，机关各处室及直属事业单位配备一名网络信息员，形成三级网络发言人队伍体系，在局党委、局长室的统一领导下开展工作。

整个工作流程为“网络信息员搜集舆情——提交网络发言人助理受理——办公室按办文程序办理——局领导审阅批示——上网回复”。规定网络信息员每日至少两次登陆中国盐城门户网站、盐阜论坛、鹤鸣亭论坛、市政府信息公开平台、市教育局门户网站在线咨询（局长信箱）等重点热点网站，实时巡看、及时收集网民意见、咨询、举报投诉。帖文出现后3小时内予以受理、24小时内回复，涉及重大政策问题等特殊情况的先受理并承诺7个工作日内予以明确回复，确保做到网上信息“反映即受理，受理即跟踪，件件有反馈，问题有落实”。

网络发言人还承担网上政务公开工作，适时在网上发布全市教育系统政务信息，让网民提出意见和建议，接受监督。组织开展网上宣传引导，追踪、研判教育事业热点难点问题。对网上影响较大、议论较多的舆情发表权威言论，掌握网上舆论主导权和话语权。

编辑：周灵