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200余场，40000多人次，5000多小时，300余例，400余次……这一串数字，是淮安市外国语实验小学正高级教师、国家二级心理咨询师、江苏省教学名师、淮安市最美教师符月梅近几年在心理健康领域开展的讲座场次、受众人数、疏导学生时长、公益辅导案例，以及接听公益电话的真实记录。
习近平总书记说过：“做好老师，要有仁爱之心。”符月梅在从事心理教育工作的26年里，用心血和智慧守护每一个学生的心田，帮助他们和家长跨过心理上的沟壑。
校园霸凌行为是造成部分有心理创伤学生的第一个伤口。疫情期间，符月梅在心理热线值班时，有一个外省的电话号码打进来好几次，但接通后却只听到电流声，停顿几秒后就挂断了。凭着职业的敏感，符月梅感觉到这可能是一个危机热线，她必须耐心等待，不能有任何疏忽。电话果然再次拨进，符月梅一边跟平台危机小组老师联系，一边耐心等待对方说话，她动情地对着话筒说：“我一直在这里，有什么心里话可以跟我说说吗？我愿意做您的忠实听众，我也会为您保密！”经过6分钟的等待，电话那头终于传来一个小女孩弱弱的声音，并诉说了自己被同学欺负的遭遇，此时她正一人站在家中的阳台上，不想去上学，情绪特别低落。符月梅担心女孩有轻生冲动，用了近1小时开导她。“我感受到你的心里很难过，请你先平复一下心情，代我隔空抱抱你——请双臂交叉抱住自己的双肩，静静地接纳这份爱……”符月梅在电话这头循循善诱，女孩在电话那头逐渐平复下来，并愿意把家长号码告诉她，同时让女孩主动向家长和老师寻求帮助。后来在各方的介入下，女孩的问题得以顺利解决。
良好的家庭关系是孩子健康成长最好的土壤，但每个家庭的情况不同，孩子也难免会受到家庭的影响甚至刺激。一天中午一点钟，符月梅接到电话，一个孩子因得知父母离婚而与母亲发生冲突，孩子已经情绪崩溃，有做出过激行为的可能。符月梅放下电话便立即驱车前往。到达现场后，她快速走向前，亮明身份，得到孩子认可后，上前抱住女孩双肩，接纳并安抚孩子的情绪。在跟妈妈通过眼神暗示后，她对妈妈和孩子说：“您刚才是不是没有好好跟孩子沟通？没关系，有我在。孩子，跟符老师说一说好吗？”妈妈也哽咽地说：“我不了解孩子，我有责任。”这是孩子第一次听妈妈这服软的话，立刻不再强烈地挣扎。随后，符月梅先给母女俩分开，了解各自诉求，待两人情绪都平稳后，符月梅将她们拉到一起，讲出自己的真心话。原来，孩子父母的感情过去一直很好，但因一些问题无奈选择离婚。“我希望妈妈能把家里的情况都告诉我，而不是瞒着，我也想跟爸爸妈妈共同面对家庭的困难。”孩子在说完这句话后，与母亲抱头痛哭。自此之后，孩子的心结被打开，学习和生活都选择了更加积极的态度去面对，状态一直很稳定。
孩子成绩好、有个光明的未来，是家长们的共同期待，但过高的目标也会导致家长行为变形，给孩子带来伤害。一天夜里11点多，符月梅接到学生小波（化名）妈妈打来的电话，哭诉儿子诅咒她“早死早好”。她回顾这些年的辛苦与付出，觉得特别委屈，甚至想到轻生。符月梅听了之后也很震惊，但在耐心的倾听中，她了解到，小波爸爸是一位企业高管，长期在外地工作，妈妈是全职主妇，平时一心扑在小波的学习上，要求非常严格，只要成绩出现一丝下滑，立刻就是一顿训斥。在这样的环境中，小波无人可以倾诉，心理压力非常大，在一次考试不理想之后，甚至不敢回家。而在迫不得已回到家之后，小波的愤懑化为了那句让妈妈心碎的话。符月梅首先安抚妈妈的情绪，带着她分析孩子说这话背后的潜台词是什么，让她觉察教育方法的得失，破解亲子关系僵化的根源。直到凌晨1点，小波妈妈才从情绪低谷中走出。后来，通过几次深入沟通，妈妈下定决心让小波转学到爸爸工作的城市，一家人也得以团聚。几个月后，她在给符月梅的电话中说：“如果不是您的专业帮助，不知道那天我会做出什么冲动的事，谢谢您拯救了我们的亲子关系和家庭！”
单丝不成线，独木难成林。早在工作之初，符月梅就开始联合有同样志向的同事一起开展心理教育工作。2010年，她被交流到淮安市外国语实验小学，同年着手组建“乐老师”心理健康团队。在符月梅的带领下，一批年轻教师加入到团队当中，学校已录播“童心童语”节目600余期，接待学生面谈数万余人次，拍摄校园心理剧10个。作为市首批、第二批工作室领衔人、学科带头人，符月梅的徒弟遍布淮安市各个县市区，她指导青年教师写作心理教育论文120余篇，公开教学100余节，其中两位徒弟2023年代表淮安市参加省心理健康赛课，均获特等奖。目前，“乐老师”团队中有1名市学科带头人，1名心理健康正高级教师，8名市级心理健康骨干教师，团队正在积极申报江苏省教学名师工作室。
全国著名德育专家、国务院学位委员会教育学学科组成员、博导班华教授对符月梅及其“乐老师”团队给予高度评价：“学习‘乐老师’珍视童年快乐和幸福的教育情怀，学习你们的心理教育经验，祝愿你们的心育越做越精彩！”符月梅先后被评选为江苏省妇女儿童先进个人、淮安市三八红旗手、淮安市师德标兵、淮安市最美教师、南京师范大学心理学院硕士研究生校外导师、淮阴师范学院硕士研究生实践导师，是省委教育工委“同心育人”优秀项目主持人，近6年年度考核5次优秀。